Xura Elements : ambitionne de créer de nouvelles expériences d'engagement pour les clients

Les services web et les applications de type « cliquer pour communiquer » et « cliquer pour appeler » sont faciles à intégrer et permettent d’assurer une expérience client intuitive tout en réduisant au passage le coût total de possession (CTO). Ainsi, par cette initiative, Xura ambitionne de rapprocher davantage les clients et leurs services en permettant à ces derniers d’optimiser leur stratégie de communication et de le rendre plus efficace et plus adapté au numérique.

Communiquer mieux et en temps réel

Xura Inc. qui est un géant dans le domaine des services de communications numériques et pionnier des technologies WebRTC vient de lancer Xura Elements. Il s'agit d'une solution qui va permettre aux entreprises de définir la façon dont elles communiquent avec leurs usagers en utilisant des outils Web et des applications mobiles natives. Allant dans ce sens,  Xura Elements va associer la simplicité et les aspects mobiles et sociaux des communications en temps réel à l'optimisation des processus d'affaires. Cette nouveauté permettra de créer de nouvelles formes d'interactions avec les clients grâce à des options « cliquer pour communiquer » et « cliquer pour appeler » très faciles à ajouter tout en permettant la réduction des coûts et des centres d'appels.

Faciliter la stratégie de communication des entreprises

Par cette  nouveauté, le groupe Xura par la voix de JF Sullivan, CMO et EVP a pour ambition « d'aider les entreprises à intégrer des communications accessibles d'un simple clic dans les applications tout en assurant une diffusion appropriée aux clients, l'amélioration de la productivité des agents et représentants du client. Il sera aussi question de rationaliser l'ensemble des opérations ». Ainsi, en intégrant Xura Elements, les entreprises bénéficieront d'une souplesse totale afin d’adapter leurs solutions aux besoins de leurs clients respectifs ainsi que de leurs processus au niveau de leurs centres d'appels. Par le biais de cette modification, la priorité sera donnée aux clients pour  permettre d'acheminer les appels vers les agents suivant leurs disponibilités et spécialisations, sans oublier une intégration simple, mais aussi transparente aux systèmes existants des centres d'appels ».

La base de données des utilisateurs est toujours enregistrée à l'extérieur de la plateforme Xura. Aussi, il y aura un enregistrement des flux audio et vidéo de chaque participant à un appel qui peuvent être enregistrés séparément et être  fusionnés si le besoin se fait sentir pour que les entreprises bénéficient d'une flexibilité totale afin de pouvoir définir la disposition et la structure des enregistrements déjà fusionnés. En outre, le stockage sécurisé  et l’exploitation de Xura Cloud, est une solution qui est en mesure de stocker des enregistrements, qui peuvent aussi être stockés sur un site (sur celui de votre choix). Cela dit, Xura donne aux entreprises une plus grande flexibilité pour ce qui est des coûts, d'emplacement, mais aussi  de sécurité. En effet, le stockage via Xura est d’une grande fiabilité non seulement il est innovant, mais sécurisé.

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CNPT lance des pétitions pour protéger la chasse

CNPT a encore une fois défendu la cause de la nature au Parlement européen. Vu les conditions de la chasse des migrateurs en France, le parti politique a soumis au niveau européen deux pétitions appelant à une prononciation de la Commission européenne sur la question.

Un problème d’harmonisation de la chasse en Europe

CNPT tient à cœur le fait que les chasseurs français puissent pratiquer légalement sans que cela porte danger à une espèce particulière. Sur cette affaire, l’une des deux pétitions déposées porte sur les oies. CNPT remarque qu’en France il y est interdit la chasse desdites cinq espèces à compter du 10 février qui signe la date de fermeture de la période de chasse. Cependant, en Espagne on y autorise cette chasse jusqu'au 28 février. Ce traitement d’inégalité entre les chasseurs européens pose problème comme le souligne la question écrite posée par le député Michèle Alliot-Marie. Il y a donc une absence d’harmonisation entre les politiques d’ouverture et de fermeture de la chasse pour ces espèces parmi lesquelles figurent les anséridés (oies).

Etendre la période de chasse en France

Bien qu’il soit permis aux Etats européens de choisir individuellement, dans une certaine mesure, de mettre en œuvre des mesures contraignantes pour protéger les espèces protégées, les mesures prises en France vont particulièrement contre les intérêts des chasseurs. Le problème est accentué par le fait que même durant les prolongations, les chasseurs ne sont pas assez informés pour se préparer à l’avance et se réunir en groupe pour chasser. CNPT a alors déposé une proposition d’action auprès du Ministre de l’Ecologie de la France dans laquelle figure l’idée d’étendre la période de chasse. La conduite de ces deux pétitions sur les oies (anséridés) et sur les turdidés (grives) s’inscrit dans la même démarche. 

Procédure au niveau européen

A présent, le parti politique attend que ses deux pétitions aboutissent à une décision plus ferme au niveau européen. Et pour cela, il leur faudra suivre une longue procédure. La première étape a déjà été franchie et les deux pétitions ont été jugées recevables par information de Cecilia Wikström présidente de la commission des pétitions. Elles seront à divers moments déposés sur les tables de la Commission européenne, de la commission du Parlement européen compétente sur le fond en la matière et de la commission parlementaire de l'environnement, de la santé publique et sécurité alimentaire. CNPT compte pour le succès de son action sur le soutien de quarante et un parlementaires LR des groupes chasse du Parlement français et du Parlement européen.

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Il y aura bientôt de la publicité sur Messenger

Depuis le rachat de Whatsapp, Facebook ne s’était pas prononcé sur la façon de monétiser ses services, Messenger notamment. Il ne l’a toujours pas fait mais un document confidentiel vient d’être leaké annonçant qu’il y aura bientôt de la publicité sur Messenger.

La publicité comme moyen de monétiser Messenger

Lancée en 2011 sur iOS et Android, Messenger a depuis lors réussi à rassembler plus de 800 millions d’utilisateurs. Avec une telle popularité, l’application a naturellement suscité un vif intérêt et on se demandait bien comment Facebook allait faire pour monétiser ce support. Cette question était d’autant plus intrigante que Mark Zuckerberg avait annoncé que la publicité n’était pas le moyen idéal de monétiser la messagerie. Apparemment, aucune autre possibilité est plus satisfaisante. TechCrunch a obtenu un document envoyé par Facebook à ses grands annonceurs pour leur prévenir que la publicité pourrait être introduite dans son application de messagerie, Messenger au courant de 2016. La firme tient cependant à encadrer cette publicité.

Construire un lien entre les utilisateurs et les marques

Il n’y a pas encore d’information sure autour de cette idée mais il semblerait que Facebook veuille que cette publicité ne soit pas agressive. A cet effet, elle serait encadrée à plusieurs titres. D’abord, pour qu’il y ait publicité, il faudrait que l’utilisateur le veuille, et un simple « j’aime » sur une page de marque ne suffit pas pour cela. Il faudrait sans doute un signe d’engagement beaucoup plus fort tel que partager une publication ou commenter un lien sur la page. De plus, les publicités seront affichées lors des échanges entre l’utilisateur et la marque et non au cours d’un échange privé avec ses amis. Pour permettre justement aux utilisateurs de contacter facilement les marques, une URL sera mise à disposition.

La publicité va changer sur Messenger

TechCrunch explique que la publicité se fera surtout dans un rapport des marques avec leur clientèle. Celle-ci pourra recevoir des messages concernant une vente flash, un nouveau produit ou un rappel qu’un produit est de nouveau en stock. En ce sens, Facebook veut faire de Messenger l’un des outils incontournables de la relation client. Les messages en eux-mêmes ne se limiteraient pas à une seule forme et pourraient être de plusieurs types : courts messages texte, vidéos, GIF etc. Cette précaution est importante car l’ajout de publicité dans Messenger ne devrait pas donner aux utilisateurs l’impression qu’ils reçoivent incessamment des spams au point de vouloir changer d’application.

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